Как исследовать эффективность внутренних коммуникаций? Инструкция

Как провести опрос эффективности внутренних коммуникаций?
Сначала необходимо понять, для чего вам нужен этот опрос и что вы хотите измерить в конечном счете. Как правило, цели у такого рода опросов следующие:

 

Цели опроса эффективности внутренних коммуникаций: 

 

·       Оценка эффективности и востребованности каналов.
·       Оценка уровня информированности сотрудников.
·       Выявление тенденций поведения и привычек работы с информацией.
·       Создание нулевого замера для работы с динамикой эффективности.
·       Оценка потенциала каналов коммуникации.

 

Шаг 1: Демография.

 

Аудиторию необходимо разделить по признаку «руководитель – сотрудник», стажу работы в компании, бизнес-функции, возраста, пола. Это необходимо, чтобы в последующем получать отчетность в удобном виде и сегментировать коммуникацию. Подробнее о сегментировании рекомендую почитать у Филиппа Котлера в его книге "Маркетинг по Котлеру". Он там прекрасно описывает предмет коммуникации и сегментирования каналов коммуникации, и вообще, дает базовые знания о коммуникации бренда, очевидно необходимые при взаимодействии с аудиторией. Книга висит "вконтакте", на ютубе – в общем, вы не потеряетесь. 

 

Шаг 2: Вопрос внешних социальных сетей. 

 

Поскольку ваши сотрудники ведут «двойную жизнь», они получают информацию о компании изнутри и снаружи. Необходимо понимать, какой социальной сетью они пользуются и подписаны ли они на компанию.  
Вопросы исследования: 

 

В какой из социальных сетей вы зарегистрированы и заходите в аккаунт как минимум 1 раз в неделю? (руководитель/сотрудник)

 

·       Facebook
·       Instagram
·       Vkontakte
·       Odnoklassniki
·       Linkedin
·       В корпоративной
·       Не сижу в социальных сетях
·       (дополнительно tweeter, flickr, google+, livejournal, periscope...)

 

В какой из них вы подписаны на компанию? 

 

Шаг 3: Вопрос мессенджеров.

 

Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни, а коммуникация через мобильный телефон – самая эффективная. Вам необходимо не только понимать, каким мессенджером пользуются ваши сотрудники, но и используют ли они этот мессенджер для рабочих коммуникаций. 

 

Каким мессенджером Вы чаще всего пользуетесь?

 

·       WhatsApp
·       Viber
·       Skype
·       Telegram
·       Facebook
·       ICQ
·       SMS

 

Какой из мессенджеров вы используете для рабочих коммуникаций? Как часто? Здесь можно указать несколько плюс частоту. В таких опросах ни в коем случае не используйте неконкретные формулировки ответа типа – очень часто/редко/часто; гораздо лучше давать варианты – не использую/ 1 раз в год/ 1 раз месяц/ 1 раз в неделю/ каждый день. 

 

Шаг 4: Уровень информированности.

 

Первое, что вам необходимо понимать - это как быстро люди получают информацию, как быстро они узнают какую-то новость, если вы сделали рассылку или опубликовали ее на портале. 

 

Вопросы исследования:

 

Какое устройство вы используете для получения информации о работе? Варианты ответа – не использую/пользуюсь каждый день/пользуюсь раз в неделю/пользуюсь несколько раз в день.
·       Настольный пк 
·       Ноутбук
·       Смартфон
·       Планшет
·       Мобильный телефон

 

Оцените уровень информированности о текущих проектах и событиях в компании. 10 баллов – Я в курсе всего самого интересного, 1 балл – Вся информация проходит мимо меня. 

 

Здесь помимо общего вопроса надо также задавать и второстепенные вопросы, связанные с конкретными проектами, важными для всей компании. Их можно перечислить с десятибалльной шкалой. Только не переусердствуйте. Вопросы типа «grid» очень плохо воспринимаются на глаз, когда вариантов рядом друг с другом более 6. 

 

Далее, мы переходим к оценке частоты внутренних источников и их полезности для сотрудников. В результатах опроса сравнивайте частоту использования и «полезность» для сотрудника. Если сотрудники часто используют канал и говорят, что это бесполезно, вам нужно будет провести фокус-группы.

 

Из каких источников вы обычно получаете информацию о корпоративной жизни компании и как часто? Далее идет перечисление источников информации в вашей компании:

 

·       Коллеги
·       Рассылки
·       Новостной портал
·       Руководитель
·       Дисплей
·       Печатное издание
·       Радио
·       Внешние источники (какие?) 

 

Пожалуйста, оцените удобство использования и полезность каждого из каналов коммуникаций. 
10 баллов – Очень удобно и полезно, 1 балл – Абсолютно неудобно и совершенно бесполезно. Далее идет перечисление источников информации в вашей компании: 

 

·       Коллеги
·       Рассылки
·       Новостной портал
·       Руководитель
·       Дисплей
·       Печатное издание
·       Радио
·       Внешние источники 

 

Оцените вашу информированность по перечисленным ниже темам (идет перечисление важных информационных проектов в компании) по шкале «информации не хватает», «информации достаточно», «информации слишком много». 

 

·       Кадровые изменения 
·       Информация о карьерном росте сотрудников 
·       Обращение первых лиц 
·       Социальные инициативы 
·       Творческие конкурсы 
·       Возможности для обучения и развития 
·       Информация о бизнес-результатах компании 
·       Карьерные возможности

 

Расположите перечисленные ниже темы, как наиболее приоритетные для вас лично. Ранжирование – очень мощный инструмент, когда вопрос касается предпочтений.

 

·       Кадровые изменения 
·       Информация о карьерном росте сотрудников 
·       Обращение первых лиц 
·       Социальные инициативы 
·       Творческие конкурсы 
·       Возможности для обучения и развития 
·       Информация о бизнес-результатах компании 
·       Карьерные возможности

 

В результате вы получаете исчерпывающую картину о проникновении основных каналов коммуникации и информированности сотрудников в организации. Результаты также подскажут вам способы улучшения текущей ситуации. 
 

 


 

 

 

Please reload

Недавние посты
Please reload

Архив
Please reload

Поиск по тегам

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Мы в соцсетях
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Basic Square
  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

© 2018 Компания Only

115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 1, БЦ Вивальди Плаза, корпус «D», 4 этаж

 E-mail: info@only-survey.com  

 Тел. +7 (499) 322-49-53 

 Тел. +7 (495) 792-05-93