Как исследовать эффективность внутренних коммуникаций? Инструкция
Как провести опрос эффективности внутренних коммуникаций? Сначала необходимо понять, для чего вам нужен этот опрос и что вы хотите измерить в конечном счете. Как правило, цели у такого рода опросов следующие:
Цели опроса эффективности внутренних коммуникаций:
· Оценка эффективности и востребованности каналов. · Оценка уровня информированности сотрудников. · Выявление тенденций поведения и привычек работы с информацией. · Создание нулевого замера для работы с динамикой эффективности. · Оценка потенциала каналов коммуникации.
Шаг 1: Демография.
Аудиторию необходимо разделить по признаку «руководитель – сотрудник», стажу работы в компании, бизнес-функции, возраста, пола. Это необходимо, чтобы в последующем получать отчетность в удобном виде и сегментировать коммуникацию. Подробнее о сегментировании рекомендую почитать у Филиппа Котлера в его книге "Маркетинг по Котлеру". Он там прекрасно описывает предмет коммуникации и сегментирования каналов коммуникации, и вообще, дает базовые знания о коммуникации бренда, очевидно необходимые при взаимодействии с аудиторией. Книга висит "вконтакте", на ютубе – в общем, вы не потеряетесь.
Шаг 2: Вопрос внешних социальных сетей.
Поскольку ваши сотрудники ведут «двойную жизнь», они получают информацию о компании изнутри и снаружи. Необходимо понимать, какой социальной сетью они пользуются и подписаны ли они на компанию. Вопросы исследования:
В какой из социальных сетей вы зарегистрированы и заходите в аккаунт как минимум 1 раз в неделю? (руководитель/сотрудник)
· Facebook · Instagram · Vkontakte · Odnoklassniki · Linkedin · В корпоративной · Не сижу в социальных сетях · (дополнительно tweeter, flickr, google+, livejournal, periscope...)
В какой из них вы подписаны на компанию?
Шаг 3: Вопрос мессенджеров.
Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни, а коммуникация через мобильный телефон – самая эффективная. Вам необходимо не только понимать, каким мессенджером пользуются ваши сотрудники, но и используют ли они этот мессенджер для рабочих коммуникаций.
Каким мессенджером Вы чаще всего пользуетесь?
· WhatsApp · Viber · Skype · Telegram · Facebook · ICQ · SMS
Какой из мессенджеров вы используете для рабочих коммуникаций? Как часто? Здесь можно указать несколько плюс частоту. В таких опросах ни в коем случае не используйте неконкретные формулировки ответа типа – очень часто/редко/часто; гораздо лучше давать варианты – не использую/ 1 раз в год/ 1 раз месяц/ 1 раз в неделю/ каждый день.
Шаг 4: Уровень информированности.
Первое, что вам необходимо понимать - это как быстро люди получают информацию, как быстро они узнают какую-то новость, если вы сделали рассылку или опубликовали ее на портале.
Вопросы исследования:
Какое устройство вы используете для получения информации о работе? Варианты ответа – не использую/пользуюсь каждый день/пользуюсь раз в неделю/пользуюсь несколько раз в день. · Настольный пк · Ноутбук · Смартфон · Планшет · Мобильный телефон
Оцените уровень информированности о текущих проектах и событиях в компании. 10 баллов – Я в курсе всего самого интересного, 1 балл – Вся информация проходит мимо меня.
Здесь помимо общего вопроса надо также задавать и второстепенные вопросы, связанные с конкретными проектами, важными для всей компании. Их можно перечислить с десятибалльной шкалой. Только не переусердствуйте. Вопросы типа «grid» очень плохо воспринимаются на глаз, когда вариантов рядом друг с другом более 6.
Далее, мы переходим к оценке частоты внутренних источников и их полезности для сотрудников. В результатах опроса сравнивайте частоту использования и «полезность» для сотрудника. Если сотрудники часто используют канал и говорят, что это бесполезно, вам нужно будет провести фокус-группы.
Из каких источников вы обычно получаете информацию о корпоративной жизни компании и как часто? Далее идет перечисление источников информации в вашей компании:
· Коллеги · Рассылки · Новостной портал · Руководитель · Дисплей · Печатное издание · Радио · Внешние источники (какие?)
Пожалуйста, оцените удобство использования и полезность каждого из каналов коммуникаций. 10 баллов – Очень удобно и полезно, 1 балл – Абсолютно неудобно и совершенно бесполезно. Далее идет перечисление источников информации в вашей компании:
· Коллеги · Рассылки · Новостной портал · Руководитель · Дисплей · Печатное издание · Радио · Внешние источники
Оцените вашу информированность по перечисленным ниже темам (идет перечисление важных информационных проектов в компании) по шкале «информации не хватает», «информации достаточно», «информации слишком много».
· Кадровые изменения · Информация о карьерном росте сотрудников · Обращение первых лиц · Социальные инициативы · Творческие конкурсы · Возможности для обучения и развития · Информация о бизнес-результатах компании · Карьерные возможности
Расположите перечисленные ниже темы, как наиболее приоритетные для вас лично. Ранжирование – очень мощный инструмент, когда вопрос касается предпочтений.
· Кадровые изменения · Информация о карьерном росте сотрудников · Обращение первых лиц · Социальные инициативы · Творческие конкурсы · Возможности для обучения и развития · Информация о бизнес-результатах компании · Карьерные возможности
В результате вы получаете исчерпывающую картину о проникновении основных каналов коммуникации и информированности сотрудников в организации. Результаты также подскажут вам способы улучшения текущей ситуации.
