Как исследовать эффективность внутренних коммуникаций? Инструкция


Как провести опрос эффективности внутренних коммуникаций? Сначала необходимо понять, для чего вам нужен этот опрос и что вы хотите измерить в конечном счете. Как правило, цели у такого рода опросов следующие:

Цели опроса эффективности внутренних коммуникаций:

· Оценка эффективности и востребованности каналов. · Оценка уровня информированности сотрудников. · Выявление тенденций поведения и привычек работы с информацией. · Создание нулевого замера для работы с динамикой эффективности. · Оценка потенциала каналов коммуникации.

Шаг 1: Демография.

Аудиторию необходимо разделить по признаку «руководитель – сотрудник», стажу работы в компании, бизнес-функции, возраста, пола. Это необходимо, чтобы в последующем получать отчетность в удобном виде и сегментировать коммуникацию. Подробнее о сегментировании рекомендую почитать у Филиппа Котлера в его книге "Маркетинг по Котлеру". Он там прекрасно описывает предмет коммуникации и сегментирования каналов коммуникации, и вообще, дает базовые знания о коммуникации бренда, очевидно необходимые при взаимодействии с аудиторией. Книга висит "вконтакте", на ютубе – в общем, вы не потеряетесь.

Шаг 2: Вопрос внешних социальных сетей.

Поскольку ваши сотрудники ведут «двойную жизнь», они получают информацию о компании изнутри и снаружи. Необходимо понимать, какой социальной сетью они пользуются и подписаны ли они на компанию. Вопросы исследования:

В какой из социальных сетей вы зарегистрированы и заходите в аккаунт как минимум 1 раз в неделю? (руководитель/сотрудник)

· Facebook · Instagram · Vkontakte · Odnoklassniki · Linkedin · В корпоративной · Не сижу в социальных сетях · (дополнительно tweeter, flickr, google+, livejournal, periscope...)

В какой из них вы подписаны на компанию?

Шаг 3: Вопрос мессенджеров.

Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни, а коммуникация через мобильный телефон – самая эффективная. Вам необходимо не только понимать, каким мессенджером пользуются ваши сотрудники, но и используют ли они этот мессенджер для рабочих коммуникаций.

Каким мессенджером Вы чаще всего пользуетесь?

· WhatsApp · Viber · Skype · Telegram · Facebook · ICQ · SMS

Какой из мессенджеров вы используете для рабочих коммуникаций? Как часто? Здесь можно указать несколько плюс частоту. В таких опросах ни в коем случае не используйте неконкретные формулировки ответа типа – очень часто/редко/часто; гораздо лучше давать варианты – не использую/ 1 раз в год/ 1 раз месяц/ 1 раз в неделю/ каждый день.

Шаг 4: Уровень информированности.

Первое, что вам необходимо понимать - это как быстро люди получают информацию, как быстро они узнают какую-то новость, если вы сделали рассылку или опубликовали ее на портале.

Вопросы исследования:

Какое устройство вы используете для получения информации о работе? Варианты ответа – не использую/пользуюсь каждый день/пользуюсь раз в неделю/пользуюсь несколько раз в день. · Настольный пк · Ноутбук · Смартфон · Планшет · Мобильный телефон

Оцените уровень информированности о текущих проектах и событиях в компании. 10 баллов – Я в курсе всего самого интересного, 1 балл – Вся информация проходит мимо меня.

Здесь помимо общего вопроса надо также задавать и второстепенные вопросы, связанные с конкретными проектами, важными для всей компании. Их можно перечислить с десятибалльной шкалой. Только не переусердствуйте. Вопросы типа «grid» очень плохо воспринимаются на глаз, когда вариантов рядом друг с другом более 6.

Далее, мы переходим к оценке частоты внутренних источников и их полезности для сотрудников. В результатах опроса сравнивайте частоту использования и «полезность» для сотрудника. Если сотрудники часто используют канал и говорят, что это бесполезно, вам нужно будет провести фокус-группы.

Из каких источников вы обычно получаете информацию о корпоративной жизни компании и как часто? Далее идет перечисление источников информации в вашей компании:

· Коллеги · Рассылки · Новостной портал · Руководитель · Дисплей · Печатное издание · Радио · Внешние источники (какие?)

Пожалуйста, оцените удобство использования и полезность каждого из каналов коммуникаций. 10 баллов – Очень удобно и полезно, 1 балл – Абсолютно неудобно и совершенно бесполезно. Далее идет перечисление источников информации в вашей компании:

· Коллеги · Рассылки · Новостной портал · Руководитель · Дисплей · Печатное издание · Радио · Внешние источники

Оцените вашу информированность по перечисленным ниже темам (идет перечисление важных информационных проектов в компании) по шкале «информации не хватает», «информации достаточно», «информации слишком много».

· Кадровые изменения · Информация о карьерном росте сотрудников · Обращение первых лиц · Социальные инициативы · Творческие конкурсы · Возможности для обучения и развития · Информация о бизнес-результатах компании · Карьерные возможности

Расположите перечисленные ниже темы, как наиболее приоритетные для вас лично. Ранжирование – очень мощный инструмент, когда вопрос касается предпочтений.

· Кадровые изменения · Информация о карьерном росте сотрудников · Обращение первых лиц · Социальные инициативы · Творческие конкурсы · Возможности для обучения и развития · Информация о бизнес-результатах компании · Карьерные возможности

В результате вы получаете исчерпывающую картину о проникновении основных каналов коммуникации и информированности сотрудников в организации. Результаты также подскажут вам способы улучшения текущей ситуации.


Недавние посты
Архив
Поиск по тегам
Тегов пока нет.
Мы в соцсетях
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Basic Square
  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

© 2018 Компания Only

115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 1, БЦ Вивальди Плаза, корпус «D», 4 этаж

 E-mail: info@only-survey.com  

 Тел. +7 (499) 322-49-53 

 Тел. +7 (495) 792-05-93