Опросы. 100%. Диффузия инноваций.

Всем хорошего понедельника!)

 

Эта статья для тех, кто проводит опросы в своей компании. Ниже я раскрываю тему, как получать большое количество ответов на вопрос, технично отрабатывая каналы коммуникации. Система отработана в течение последних 8 лет моей коллегой, а впоследствии и нами, в компаниях с численностью от 150 до 60 000 сотрудников. Подход можно использовать, чтобы получать высокий отклик при опросах, чтобы быстрее и эффективнее внедрять различные нововведения. Любой опрос, который мы проводили с помощью этой системы, собирал более 80% участников. Размер компании не имеет значения. 

 

Сначала немного теории. Если вы проводите опросы, внедряете изменения, даже делаете рассылки и распространяете информацию – вам обязательно нужно ознакомиться с информацией ниже. 

 

Диффузия инноваций

 

Диффузия инноваций — это теория, которая стремится объяснить: как, почему и с какой скоростью новые идеи и технологии распространяются через разные культуры. Данная теория была популяризована американским социологом Эвереттом Роджерсом в 1962 году, благодаря выпущенной им книге «Диффузия инноваций».

 

В рамках этой теории рассматриваются несколько групп пользователей. Пользователями может выступать принимающая сторона коммуникации, так как, когда вы запускаете опрос или какой-то проект, людям необходимо это принять. 

 

Инноваторы – примерно 2,5%. Это те, кто изобретают, от кого нововведения чаще всего исходят.

Первопроходцы – примерно 13,5%. Это те, кто сразу готовы принимать что-то новое, чаще всего они первыми отвечают на опросы. Очень полезно знать, кто эти люди, они легко проявляются и являются движущей силой изменений. Среди них те, кто первый бежит за новым айфоном.)

 

Раннее большинство – 34% будет реагировать на изменения, если увидит, что «Первопроходцы» уже так сделали, и если принято такое решение (см. ниже про решения и культуру). Это те, кто убедились, что новый айфон хороший и купили его через месяц, после релиза. 

 

Позднее большинство – 34%. Им чуть-чуть тяжелее. Они должны увидеть, что кто-то уже прошел опрос, узнать мнение человека, убедиться, что все хорошо и безопасно, и тогда они обязательно примут участие. Это те, кто ждет модели "S".

 

Отстающие - 16%. Это группа людей не любит инновации, не любит, когда их дергают, не любит нововведений. Они консервативны. Если бы до сих пор продавали дисковые телефоны, они покупали бы их. 

 

И еще немного теории о принятии решений, так как во всех компаниях разные культуры. Таблица ниже из википедии:

 

 

 

В зависимости от типа организации и принятой культуры необходимо пользоваться одним из типов принятия решений об инновации руководителем. В данном случае, о проведении опроса. Эта коммуникация должна проходить в ходе совещаний и встреч. Базируясь на данных WVS и личный опыт по культурно-ценностному составу населения России, мы использовали третий вариант. 

 

Итак, как провести опрос с высоким откликом при любом размере компании. 

 

Шаг 1: Перед началом опроса подготовьте коммуникацию от первого лица и разошлите ее всем. Что вы напишете в этой коммуникации не сильно важно. Она может быть стандартной, что-то из серии "Пройдите опрос! Нам очень важно знать, почему вы не хотите вставать рано утром в понедельник, когда на улице пасмурно и идет дождь, так как мы стремимся сделать вашу жизнь лучше, и впоследствии мы постараемся исправить погоду."

 

Шаг 2: Перед началом опроса сформируйте проектную группу, которая будем помогать вам собирать ответы – это могут быть либо ваши подчиненные, либо люди из смежных департаментов. Устройте с ними встречу или общий звонок, поставьте количественную цель, скажите им, что опрос закончится через, например, 3 недели, и вам необходимо собрать минимум 80% откликов респондентов. Суперцель – 97,5%!

 

Шаг 3: В ходе опроса статистика по заполнению должна постоянно доходить до членов проектной группы и руководителей, которые участвуют в процессе. То есть каждое утро надо скидывать им эту новость. Очень хорошо, если есть возможность рассылать статистику по заполнению опросов линейным менеджерам – это стимулирует их к действию. К середине второй недели они уже будут думать, как получить больше респондентов. 

 

Шаг 4: Подумайте, кто главный – генеральный директор или руководители на местах. Особенно, если компания, распределенная по регионам, в которой генерального директора могут воспринимать как несколько удаленную фигуру. Руководители на местах порой имеют больший авторитет, поэтому в ходе опроса, им нужно на совещаниях доносить до своих подчиненных, что опрос пройти необходимо. Каждый раз, когда они это делают, вы будете получать приток респондентов из группы "Позднее большинство" и "Отстающие"

 

Шаг 5: Независимо от того, кто главный, генеральный директор в ходе опроса должен написать, для чего и зачем запустили опрос.

 

Шаг 6: Далее, идет работа вниз по структуре «руководитель-подчиненный». В ходе планерок и совещаний вопрос должен подниматься. Если у вас розница, то очень неплохо, когда кто-то, отвечающий за регион, позвонит в магазин, узнать, как у них идут дела и попросить заполнить опрос. 

 

Все эти шаги, в основном, нужны, чтобы получить информацию от "позднего большинства" и "отстающих" – это 50% людей. В заключении, если у вас действительно открытая организация и сотрудники доверяют менеджменту, а менеджмент доверяет сотрудникам, ведите неанонимные опросы. В ходе таких опросов вы можете посмотреть, кто всегда отвечает первым. Цените таких людей, работайте с ними при внедрении проектов в их функциях, говорите об этом их руководителям. 

 

Хорошей недели!

 

 

Please reload

Недавние посты
Please reload

Архив
Please reload

Поиск по тегам

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Мы в соцсетях
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Basic Square
  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

© 2018 Компания Only

115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 1, БЦ Вивальди Плаза, корпус «D», 4 этаж

 E-mail: info@only-survey.com  

 Тел. +7 (499) 322-49-53 

 Тел. +7 (495) 792-05-93